A primeira vez que aceder à Rede Zapp deverá preencher com os seus dados a proposta de adesão que aparecerá automaticamente ao abrir o seu browser. Ao concluir a adesão online, imprima o seu contrato, assine-o, junte os documentos necessários* e envie por correio para a Zapp através de Remessa Livre (não precisa de selo): Zapp, Apartado 231, EC Sintra 2711-971. O Telemodem inclui inicialmente um limite de 100MB para utilização no prazo máximo de 15 dias. Caso ultrapasse este limite de tráfego ou o prazo de 15 dias, o serviço é suspenso automaticamente, até a recepção do referido Contrato e documentos. O processo de adesão só estará concluído quando a Zapp receber o contrato assinado e a respectiva documentação, após o qual passará a usufruir do tráfego mensal incluído no tarifário seleccionado. *Cartão de Contribuinte, BI ou Passaporte (no caso de estrangeiros) e comprovativo de morada. Para empresas, além da cópia de BI do responsável e NIF da Empresa, é necessária a Certidão Comercial.
A subscrição do Serviço Zapp ocorre mediante o preenchimento de Proposta de Adesão online, realizado durante o primeiro acesso à rede Zapp, a qual, depois de impressa e assinada pelo Cliente, deve ser enviada à Zapp, no prazo de 15 (quinze) dias, acompanhada de cópias do B.I., do Cartão de Contribuinte e do comprovativo de residência. Só começa a pagar a mensalidade do seu serviço após recepção e validação do seu pedido de adesão pela Zapp.
Sim, o Telemodem vem pronto a usar sujeito a limites de utilização que lhe são comunicados durante o primeiro acesso à rede Zapp, para que possa comprovar a cobertura e performance do serviço.O serviço passa a estar disponível na sua plenitude logo que a Zapp receba a sua Proposta de Adesão devidamente assinada, acompanhado de cópias do Bilhete de Identidade, do Cartão de Contribuinte e do seu comprovativo de residência. Só começa a pagar a mensalidade do serviço a partir deste momento.
Os clientes serão comunicados através de e-mail sobre a data da aceitação por parte da Zapp da Proposta de Adesão assinada e acompanhada dos devidos documentos.
O serviço Zapp utiliza uma nova rede sem fios própria, de tecnologia CDMA 450 MHz com cobertura a nível nacional (excepto Açores e Madeira).
CDMA é a abreviatura de Code Division Multiple Access, uma tecnologia digital desenvolvida pela QUALCOMM utilizada por mais de 200 milhões de utilizadores em todo o mundo. Para todos os detalhes consulte o site da Qualcomm ou o site do CDMA Development Group (www.cdg.org).
A tecnologia CDMA 450 da Rede Zapp apresenta importantes vantagens para os clientes Zapp, destacando-se: Melhores características de propagação; a frequência utilizada tem maior alcance geográfico, permitindo disponibilizar serviços móveis de banda larga com cobertura nacional. Maior velocidade de transmissão; através da optimização do espectro o CDMA permite atingir elevadas velocidades de transmissão até 2,4 Mbps. Segurança e privacidade; As transmissões CDMA são digitalmente codificadas com cerca de 4.4 triliões de códigos, assegurando um elevado grau de segurança e privacidade.
A Rede Zapp tem cobertura nacional, excepto Açores e Madeira, e actualmente atinge mais de 95% da população. A cobertura da rede Zapp está em constante evolução e alargamento. Para obter informações actualizadas sobre a cobertura Zapp ao nível de Freguesias, recomendamos que consulte a ferramenta de verificação da cobertura disponível no nosso site.
O serviço Zapp Banda Larga actualmente permite a transmissão de dados com velocidades até 2.4 Mbps no downlink e até 153 Kbps no uplink. Está em curso um upgrade à nossa rede e brevemente disponibilizamos aos nossos cliente velocidades mais elevadas: até 3,2 Mbps no downlink e até 1,8 no uplink para transmissão de dados.
A performance da tecnologia CDMA depende das condições da intensidade do sinal que cada cliente obtém, e isso depende da cobertura da rede e do local de utilização. Por exemplo, na mesma rua, uma casa com paredes de betão e com poucas janelas terá necessariamente sinal mais fraco e menos performance do que uma casa com paredes de tijolo e maior nº de janelas . A rapidez do acesso depende dos sites e dos servidores a que se está a aceder. Se houver congestionamentos, irá temporariamente notar uma velocidade mais lenta, mas se o problema persistir deverá contactar o Contact Center Zapp.
Poderá utilizar o Teste de Velocidade no portal MY.ZAPP. O teste de velocidade mede a velocidade média de transferência de um ficheiro.
O portal MY.ZAPP é uma área exclusiva para os clientes Zapp. Pode aceder aos serviços Zapp Messenger Pro e Webmail. Pode também configurar o seu acesso à Internet, testar a velocidade e consultar o medidor de consumos.
O código de acesso do portal My.Zapp é o mesmo código de acesso que utiliza para acederà rede Zapp através do software Zapp Connect. Sempre que altera o seu código de acesso em My.Zapp, altera o código de acesso para todos os serviços Zapp.
Sim. Contudo, não será possível utilizar o Zapp Messenger Pro através de outras ligações.
O Zapp Webmail é um serviço de correio electrónico muito potente e de fácil utilização que permite o envio e a recepção de mensagens electrónicas (e-mails). Para aceder à sua conta de webmail deverá utilizar o portal MY.ZAPP (entrar via www.zapp.pt) e clicar no ícone correspondente ao webmail ou aceder "Serviços" > "Webmail".
A sua conta pode ter 2 endereços. O endereço base corresponde ao "seu nº de utilizador@zapp.pt". Adicionalmente, poderá criar e personalizar um segundo endereço, por exemplo o "seu nome@zapp.pt". Estes 2 endereços electrónicos correspondem à mesma conta.
A caixa de correio electrónico Zapp tem capacidade de 100MB.
O código de acesso do seu Webmail é o mesmo código de acesso que utiliza para acederà rede Zapp. Sempre que altera o seu código de acesso em MY.ZAPP (entrar via www.zapp.pt), altera o código de acesso para todos os serviços Zapp, incluindo o Webmail.
Sim, aceda ao portal MY.ZAPP (Área Cliente) > "Serviços" > "Webmail". Depois deverá configurar o reencaminhamento permanente dentro do próprio Webmail, em "Opções" > "Configurações" > Reencaminhar (preencher com dados da caixa de correio alternativa).
Com o objectivo de melhorar a qualidade do nosso serviço, foi implementada a plataforma de controlo de SPAM (mensagens não solicitadas enviadas por correio electrónico repetidamente e em grandes quantidades) e passa a ser possível o acesso directo aos servidores ou contas de e-mail de outros operadores (ISPs) sem a necessidade de configuração adicional. Isto significa que foi removida a obrigação de utilizar o servidor de mail da Zapp para envio de mensagens de correio electrónico, que obrigava a uma configuração específica para que o envio de e-mails fosse feito apenas através do servidor Zapp. Os clientes que actualmente têm a configuração específica para envio de e-mails apenas através do servidor Zapp, não enfrentarão qualquer dificuldade e continuarão a enviar e-mails normalmente. Caso prefiram voltar à configuração original, deixando de enviar e-mails sempre a partir do servidor Zapp, poderão alterar o servidor nas configurações do seu software de correio electrónico. Os novos clientes não necessitam fazer qualquer configuração para a selecção de servidor de e-mails.
A Zapp adoptou medidas para restringir o tráfego de protocolos que são exclusivos de redes LAN por dois motivos: 1) A rede que nossos utilizadores acedem é uma WAN e portanto não há utilidade de tráfego de protocolos LAN; 2) Seguimos orientação das Best Practices do mercado quanto a segurança de redes WAN. Como esclarecimento técnico, informamos que os ports NetBIOS existem exclusivamente em sistemas operativos Windows e que os mesmos desempenham funções específicas para redes LAN, ou seja, originalmente não foram criados para comunicação com a Internet, uma típica WAN. Como é conhecido no ambiente Internet, pessoas mal intencionadas, como os hackers, por exemplo, podem desvirtuar a função dos referidos ports e utilizar os mesmos para gerar tráfego desnecessário, sem o conhecimento dos utilizadores, para a propagação de vírus e desenvolvimento de práticas que causam prejuízo aos nossos clientes. Esclarecemos que este filtro não causa qualquer alteração no desempenho do serviço Zapp, sendo assim, é transparente a todos os serviços que os nossos clientes utilizam.
O Serviço Zapp Banda Larga oferece-lhe a possibilidade de aceder à Internet. Durante o primeiro acesso à rede Zapp, deverá indicar se pretende activar a ligação à Internet por defeito, sempre que se ligar à rede Zapp. Em qualquer altura poderá alterar esta configuração no portal MY.ZAPP.
Poderá utilizar o browser (software para navegação na Internet) instalado no seu computador para aceder à Internet.
O Serviço Zapp Banda Larga não tem limite de tempo.
Não, todo o tráfego é considerado da mesma forma independentemente de ser tráfego internacional ou tráfego nacional, tráfego de dados dentro da rede Zapp, ou tráfego de dados com origem na Internet, tráfego Zapp Messenger Pro ou tráfego Webmail.
No Portal My Zapp (em www.zapp.pt) tem ao seu dispor um medidor de consumos para poder controlar o tráfego efectuado dia após dia. O medidor de consumo inclui o tráfego efectuado atéàs 0 horas do dia anterior e é actualizado todas as 24 horas. Também poderá configurar o envio de alertas por e-mail quando atingir certos limites de tráfego. Se aderiu aos tarifários T5 ou T8, não se esqueça que pode sempre fazer downloads mais pesados durante o horário da Happy Hour, pois neste horário a Zapp oferece tráfego ilimitado.
Deverá ligar para o Contact Center ZAPP tel. 210 074 520.
Aceda ao portal MY.ZAPP > "Configurar" > "Alteração de Código" e proceda à alteração do código de acesso
Não. O código de acesso de todos os serviços MY.ZAPP é o mesmo código de acesso que utiliza para aceder à rede Zapp. Sempre que altera o seu código de acesso em MY.ZAPP (entrar via www.zapp.pt), altera o código de acesso para todos os serviços Zapp.
O Telemodem Zapp é um modem móvel de alta velocidade do tipo CDMA, que permite uma ligação sem fios à Rede Zapp, proporcionando um acesso de banda larga com excelente performance. O Telemodem Zapp liga-se a computadores fixos e portáteis através da porta USB.
Computador fixo ou portátil com processador Pentium (ou equivalente) e Macintosh; compatível com computadores Duo Core; memória de 128 MB; 100 MB de espaço livre em disco; leitor de CD-ROM; disponibilidade de porta USB; sistemas operativos: Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows XP Media Center, Windows 2000, Linux e MAC OS X (a partir da versão 10.4).
É possível utilizar o serviço Zapp Banda Larga em computadores Macintosh, para isso basta que aceda à área de downloads em www.zapp.pt e consulte o Guia de Ligação adequado ao seu Sistema Operativo. Em caso de dúvida, ligue para o Zapp Contact Center: 210 074 520.
Aceda à área de Downloads do nosso site e consulte o Guia Rápido de Instalação adequado ao seu modelo de Telemodem (Z010 ou Z020), siga as instruções e descarregue o script para instalação apropriado ao seu equipamento. Estas são apenas as configurações necessárias, a execução ficará a seu cargo. Caso não tenha os conhecimentos necessários para manipular o Linux, recomendamos que recorra aos manuais do sistema operativo ou aos fóruns e/ou comunidades de utilizadores deste sistema operativo. Em caso de dúvida, ligue para o Zapp Contact Center: 210 074 520 ou envie e-mail para: suporte.clientes@zapp.com.pt
Sim, os Telemodems Z010 e Z020 são compatíveis com o sistema operativo Windows Vista, para instalar o equipamento basta seguir as instruções do Guia de Ligação em Windows Vista, disponível na área de Downloads do site.
Para instalar os equipamentos siga as instruções do Guia de Ligação em Windows Vista, disponível na área de Downloads do site.
O estado actual das tecnologias móveis (como o CDMA ou o 3G) não permite garantir o funcionamento em boas condições de serviços VoIP, pois a transmissão de dados wireless pode ter atrasos muito variáveis, devido à variação a que está sujeita a propagação de um sinal rádio. Por outro lado, o funcionamento dos serviços VoIP está dependente de factores externos, que não estão sob o controlo da Zapp, como sejam os congestionamentos na rede Internet ou nos servidores do operador VoiP, ou problemas ao nível do PC do utilizador - o sistema operativo, a capacidade de processamento, conflitos de software, etc. Apesar destes constrangimentos, sabemos que há muitos clientes Zapp que conseguem utilizar VoIP de uma forma que os satisfaz, pelo que não colocamos qualquer limitação à sua utilização. Contudo, não podemos garantir o funcionamento de serviços VoIP, nem dar suporte técnico que assegure o seu funcionamento através do Telemodem Zapp. Com futuras evoluções da tecnologia CDMA, poderemos vir a assegurar qualidade de serviço nas comunicações VoIP através da nossa rede.